Bạn bỏ tiền thuê một website đẹp. Ảnh sắc nét, màu sắc hài hòa, bố cục gọn gàng. Thế nhưng số liệu truy cập lại cho thấy khách chỉ xem trang đầu rồi thoát. Cảm giác này khá khó chịu, vì trên màn hình của người thiết kế mọi thứ đều ổn. Hành vi thật của khách trên điện thoại thường lại khác hẳn.
Kiến thức thiết kế website, UI/UX và SEO nhắc đến một điểm: vẻ đẹp chỉ là một phần. Khách có ở lại đến cuối trang hay không phụ thuộc vào bố cục, tốc độ tải và cách trang dẫn họ đi tiếp. Bài viết này gom lại những nguyên nhân phổ biến nhất, kèm vài cách kiểm tra bạn có thể làm ngay hôm nay.
Giao diện đẹp nhưng thiếu điểm dẫn mắt
Nhiều mẫu website hiện nay theo phong cách tối giản, nhiều khoảng trắng và ảnh lớn chiếm trọn màn hình đầu. Trông thì sang. Nhưng nếu không có điểm nhấn rõ ràng, mắt người xem không biết nên nhìn vào đâu trước.
Khách lướt mạng quen tay vuốt nhanh. Nếu vài giây đầu họ không thấy thứ mình cần, như sản phẩm, giá hay số điện thoại, bản năng sẽ là thoát ra tìm chỗ khác.
Bạn có thể tự thử một câu hỏi đơn giản. Nếu người lạ chỉ nhìn màn hình đầu tiên trong ba giây, họ có đoán được trang này bán gì không? Nếu câu trả lời là không chắc, phần đầu trang cần chỉnh lại. Tiêu đề, ảnh minh họa và nút hành động nên rõ ràng hơn. Đây cũng là lý do tầm quan trọng của UI/UX trong thiết kế website thường được nhắc song song với yếu tố thẩm mỹ. Đẹp và dễ dùng là hai chuyện khác nhau.
Khoảng trắng không đồng nghĩa với rõ ràng
Một nhầm lẫn hay gặp là coi tối giản đồng nghĩa với trống trải. Khoảng trắng đặt đúng chỗ giúp mắt nghỉ và tập trung vào nội dung chính. Nhưng nếu trải đều khắp trang mà thiếu thứ bậc, người đọc sẽ lướt qua rất nhanh. Trang trông như tờ giấy trắng có vài dòng chữ lạc lõng, chẳng có gì đọng lại trong đầu họ.
Một cách kiểm tra khác là nhìn trang khi thu nhỏ lại, bỏ qua chữ và chỉ nhìn các khối lớn. Nếu khối nổi bật nhất không phải thứ bạn muốn khách chú ý, hãy đổi kích thước, độ đậm hoặc màu nền của chúng.
Tốc độ tải trang âm thầm đẩy khách đi
Ảnh đẹp thường đi kèm dung lượng nặng. Nhiều trang dùng ảnh nền chưa nén, video tự chạy, hoặc nhúng quá nhiều widget chat cùng lúc. Kết quả là trang mất vài giây mới hiển thị đầy đủ. Khách vào từ mạng di động thường không đợi lâu như vậy.
Cách kiểm tra đơn giản nhất là mở website bằng 4G thay vì wifi văn phòng. Đo thử xem bao lâu thì nội dung chính hiện ra. Đừng tin vào cảm giác khi ngồi ở nơi có mạng mạnh, vì cảm giác đó thường lạc quan hơn thực tế. Nếu ảnh banner quá nặng, hãy nén lại trước khi tải lên.
Với trang có nhiều sản phẩm, tối ưu ảnh còn ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm, không chỉ chuyện giữ chân khách. Tốc độ là một trong những tín hiệu trải nghiệm trang mà công cụ tìm kiếm quan tâm.
Trải nghiệm trên điện thoại chưa được ưu tiên đúng mức
Phần lớn lượt truy cập vào website của cửa hàng nhỏ đến từ điện thoại. Vậy mà không ít trang vẫn được thiết kế và duyệt trên màn hình máy tính, còn bản di động chỉ là phần phụ. Nút bấm nhỏ, chữ chi chít, menu phải cuộn ngang. Khách bỏ đi trước khi đọc hết đoạn giới thiệu đầu tiên.
Bạn có thể bấm thử các nút quan trọng bằng ngón tay cái trên điện thoại thật. Nếu phải phóng to mới đọc được chữ, hoặc hay bấm nhầm sang nút bên cạnh, đó là tín hiệu cần chỉnh. Nếu bạn đã đọc hướng dẫn thiết kế website cơ bản bằng WordPress, bạn sẽ thấy phần lớn theme hiện nay đã hỗ trợ giao diện co giãn sẵn. Vấn đề thường nằm ở chỗ người quản trị thêm nội dung về sau, vô tình làm vỡ bố cục cũ.
Lời kêu gọi hành động mơ hồ
Có những trang trình bày sản phẩm rất đẹp, nhưng đến cuối khách vẫn không biết nên bấm vào đâu. Nút Xem thêm lặp lại quá nhiều lần. Trong khi đó, nút gọi điện hoặc đặt hàng lại nằm khuất dưới chân trang.
Khi phân vân, người ta thường chọn cách đơn giản nhất: đóng tab và tìm nơi khác. Nút liên hệ nên xuất hiện gần những chỗ khách hay dừng lại, ví dụ cuối phần giới thiệu sản phẩm hoặc ngay bên cạnh mức giá. Không cần kỹ thuật phức tạp. Chỉ cần giảm số bước để khách đạt được điều họ muốn.
Nội dung dài nhưng không có chỗ nghỉ cho mắt
Với những trang cần viết nhiều để đạt chuẩn SEO, đoạn văn dài liên tục là một lý do khác khiến khách bỏ đọc. Một đoạn tám, chín dòng trên điện thoại đã đủ làm người đọc nản. Nhất là khi họ chỉ đang tham khảo nhanh trước khi quyết định mua.
Cách xử lý không khó. Chia nhỏ đoạn văn, thêm tiêu đề phụ sau mỗi hai đến ba đoạn, và chèn một hình minh họa xen kẽ để mắt có chỗ nghỉ. Việc này vừa hỗ trợ trải nghiệm đọc, vừa giúp công cụ tìm kiếm hiểu cấu trúc bài. Nó cũng liên quan đến cách SEO Google Maps giúp website lên top, đặc biệt với cửa hàng địa phương cần khách tìm thấy trên bản đồ.
Thiếu tín hiệu tin cậy làm khách còn lăn tăn
Một website đẹp nhưng thiếu thông tin liên hệ cũng dễ khiến người xem dừng lại. Không có địa chỉ rõ ràng, số điện thoại hay hình ảnh thực tế của cửa hàng là những lỗ hổng thường gặp. Với ngành cần niềm tin cao như nội thất, mỹ phẩm hay sửa chữa, điều này càng rõ. Những chi tiết nhỏ đôi khi quan trọng hơn cả màu sắc giao diện.
Nếu đang tự rà soát lại website, bạn có thể xem cách các nền tảng công nghệ trình bày phần giới thiệu và tín hiệu tin cậy trên trang chủ, chẳng hạn viryatechnologies.com. Hãy lấy ý tưởng về cách sắp xếp thông tin, nhưng đừng sao chép nguyên khuôn, vì ngành hàng của bạn có khách riêng.
Bắt đầu từ những điều nhỏ trước khi đổi cả giao diện
Không phải lúc nào website kém hiệu quả cũng cần làm lại từ đầu. Nhiều trường hợp chỉ cần chỉnh tốc độ tải, đưa nút liên hệ lên gần đầu trang và chia nhỏ nội dung. Sau mỗi thay đổi, hãy theo dõi xem khách có ở lại lâu hơn không.
Quan trọng nhất là quan sát hành vi thật của khách, thay vì chỉ ngắm giao diện qua con mắt người thiết kế. Tốc độ, trải nghiệm di động và lời kêu gọi hành động thường mang lại thay đổi nhanh hơn so với việc đổi toàn bộ bảng màu hay bố cục. Bắt đầu từ đó, bạn sẽ biết cần đầu tư thêm ở đâu.
