Mức độ cạnh tranh của lĩnh vực kinh doanh khách sạn ngày càng gắt gao, việc đẩy mạnh marketing khách sạn sẽ giúp khách sạn gia tăng được doanh thu, lợi nhuận của mình trong đó marketing online được các khách sạn sử dụng và áp dụng rất nhiều thay thế cho các hình thức marketing truyền thống. Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giúp các các bạn list ra top 5 cách online marketing phổ biến đem lại hiệu quả cao cho khách sạn.
1. Online marketing cho khách sạn là gì?
Online marketing khách sạn là bao gồm các hoạt động quảng bá nhằm tối đa hoá sự hiện diện của khách sạn trên các phương tiện trực tuyển từ đó tăng doanh thu đến từ booking trực tiếp.
Các hoạt động này bao gồm tối ưu website, xây dựng hình ảnh và quảng cáo khách sạn trên facbook, youtube, Instagram, Zalo, gia tăng sự xuất hiện trên các OTA để đạt được khách hàng ngay tại đây
Với sự phát triển mạnh mẽ của online marketing thì các khách sạn không thể nằm ngoài dòng chảy này nữa mà trực tiếp tham gia vào các chiến dịch online marketing cho khách sạn một cách mạnh mẽ nhất
2. Top 5 cách online marketing phổ biến đem lại hiệu quả cao cho khách sạn
2.1.Đầu tư phát triển website
Nên chú trọng đầu tư vào website thật chuyên nghiệp
Website được ví như là gương mặt nhận diện thương hiệu là một trong những tài sản trực tuyến quan trọng nhất của các khách sạn hiện nay. Nó đóng vai trò kết nỗi giữa doanh nghiệp với khách hàng giúp truyền tải những thông điệp đến các vị khách hàng tiềm năng nhất của khách sạn.
Trung bình khách hàng sẽ dành ra khoảng 6 phút để ghé thăm một website vì vậy hãy tận dùng khoảng thời gian truy cập của khách hàng để quảng bá doanh nghiệp, thu hút khách hàng bằng những mô tả ngắn gọn nhưng đầy đủ các dịch vụ , các loại phòng những như những ưu đãi hấp dẫn nhất của khách sạn.
Ngoài ra qua website, bạn có thể triển khai các chương trình khuyến mại. có thể tăng số lượng đặt phòng trực tuyến bằng hệ thống Hotel Booking đặt ngay trên trang website để tư vấn online trực tiếp. Đồng thời khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin và đặt phòng trực tuyến xem có phù hợp với nhu cầu của bản thân họ không
Thông qua website hãy giới thiệu hình ảnh, nội dung giới thiệu về khách sạn giúp tạo ấn tượng cho khách hàng thông qua website. Hình ảnh đẹp là một trong những ưu thế tạo độ cạnh tranh với hàng ngàn đối thủ trong lĩnh vực khách sạn
Trang web chính là “tài sản” trực tuyến một trong số trọng điểm của khách sạn, đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối và truyền tải thông điệp đến những khách hàng tiềm năng đang thực hiện tìm kiếm thông tin cho quyết định đặt phòng của họ. Ngoài ra, nếu bạn không đủ kiến thức chuyên môn có thể nhờ đến những công ty thiết kế website khách sạn uy tin họ sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
2.2. Marketing khách sạn trên mạng xã hội
Đầu tư quảng bá vào các trang mạng xã hội không bao giờ thừa
Theo một nghiên cứu của Forrester cho thấy 60% khách hàng sử dụng một hoặc nhiều hơn một nền tảng mạng xác hội khi mua sắm hoặc tìm kiếm thông tin. Khả năng rất cao là các khách hàng sẽ vào facebook, Intagram, Twitter để tham khảo, đọc bình luận.
Do vậy việc xây dựng content marketing khách sạn và quảng bá trên các trạng mạng xã hội cực kỳ cần thiết và giúp các khách sạn quảng bá đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng của mình
- Đầu tiên là Facebook: Với hơn 60 triệu người truy cập và sử dụng facebook hiện nay thì đây là một trong những mạng xã hội cực kỳ tiềm năng để quảng bá cho khách sạn của bạn. Các bạn có thể quảng bá qua
- Fanpage Facebook: Bạn có thể tạo trang truyền thông thương hiệu cho khách sạn, thường xuyên cập nhật tin tức, thông tin, hình ảnh, nội dung chính sách, ưu đại, khuyến mãi hấp dẫn
- Facebook cá nhân: Có thể kết bạn với khách hàng tiềm năng thông qua facebook cá nhân. Update các hoạt động, hình ảnh, thông tin của khách sạn thường xuyên từ đó họ sẽ chú ý và theo dõi đặt phòng khách sạn
- Quảng cáo facebook: Truyền tải các chương trình khuyến mãi, chính sác tiếp cận tới nhiều khách hàng. Có thể chạy quảng cáo facebook định kỳ, ngắn hạn, đối tượng khách hàng. Ngân sách sẽ phụ thuộc vào mức độ đầu tư của khách sạn. Bạn có thể quảng cáo những bài viết về trải nghiệm du lịch, địa điểm danh lam thắng cảnh, kinh nghiệm du lịch….
Zalo
Chỉ đứng sau mức độ yêu thích là Facbook. Zalo là một trong những MXH cán mốc hơn 100 triệu người dùng hiện nay. Với tiện ích tìm kiếm xung quanh, zalo cho phép khách sạn tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng của mình trong khu vực xung quanh. Hiện nay zalo có dịch vụ quảng cao giúp các khách sạn có thể tìm thêm được nguồn khách hàng thông qua kênh này
2.3. Chạy quảng cáo google ads
Đây là một trong những kênh không thể thiếu trong lĩnh vực quảng bá khách sạn. Việc xuất hiện ở top đầu kết quả trang công cụ tìm kiếm google sẽ giúp khách sạn có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Ngân sách còn tuỳ thuộc vào mức độ đầu tư của khách sạn. Mật độ từ khoá càng lợn thì người tìm kiếm tìm thấy doanh nghiệp của bạn càng cao. Hãy cân đối chi phí với từ khoá có lượng tìm kiếm để có được chuyển đổi cao nhất.
Bạn nên tạo ra các trang nội dung mẫu quảng cáo google hấp dẫn, mới mẻ, kích thích đúng insight để người dùng click và ở lại lâu trên trang. Đó sẽ là những chiến dịch google Ads mang lại giá trị và chuyển đổi dành cho khách sạn
2.4. E-mail Marketing khách sạn
Đây là một trong những kênh có thể tiếp cận đến rất nhiều khách hàng và cũng là một trong những kênh giúp thu hút khách hàng tiềm năng và mục tiếp mà các khách sạn thường dùng. Bạn có thể sử dụng email để gửi thông tin quảng cáo đến khách hàng tiềm năng. Kết nối doanh nghiệp với khách hàng của mình. Đặc biệt không nên spam email, những nội dung không hấp dẫn.
Có 2 cách sử dụng email marketing khách sạn có thể áp dụng:
- Gửi email có giá trị đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng: Bạn có thể gửi các chương trình giảm giá đặc biệt, ưu đãi dành cho khách hàng để thu hút khách hàng. Ngoài ra bạn có thể đính kèm những công cụ chia sẻ như: tính năng “Chia sẻ tới một người bạn” hay nút chia sẻ liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khách hàng có thể chia sẻ tiếp giúp lan truyền thông tin đó
- Chiến dịch mời khách hàng đăng ký nhận email: Hãy chắc chắn rằng người theo dõi hững thú từ email của bạn. Đây là một hình thức chú trọng đến sự chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu thay vì spam để khách hàng cảm thấy bị làm phiền
2.5. Sử dụng kênh youtube
Xu hướng xem video đang rất được ưu thích hiện nay. Hiện nay xu hướng khách hàng đan thích xem các hình ảnh, video hơn là các bài vết dạng text dài, họ không có nhiều thời gian để đọc hết các nội dung bài viết dài. Ngoài ra việc xem video bằng các hình ảnh chân thực, bắt mắt rõ ràng kích thích khách hàng hơn. Vì vậy việc đánh vào tâm lý thích xem video của khách hàng đang trở thành xu hướng khai thác của các khách sạn.
Rất nhiều các khách sạn đã làm clip quảng cáo, thuê đơn vị chụp profile, review về khách sạn của mình ngoài ra còn quảng cáo cho khách sạn của mình bằng các video hấp dân. Video với click đẹp, chất lượng có nội dung hấp dẫn, chân thực, ngắn gọn sẽ tốt hơn nhiều câu nói. Khách hàng sẽ dễ dàng cảm nhận, hình dung được nơi mình sẽ có các kỷ niệm ý nghĩa hơn.
Với sự phát triển không ngừng của internet thì việc ứng dụng các công cụ online marketing khách sạn vào kinh doanh khách sạn rất hữu ích. Hy vọng với top 5 cách online marketing phổ biến đem lại hiệu quả cao cho khách sạn ở trên sẽ giúp bạn tạo được lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ của mình từ đó góp phần gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
